よくある質問

  • 注文後にお店からのメールが届かないのですが...

    ご注文が完了すると「注文内容ご確認」というメールが届きます。
    届かない場合は、メールアドレスの記入ミス、 またはご注文が完了していない場合がございます。

    【ご注文後にメールが届かない場合】

    ■迷惑メールのフォルダに振り分けられていませんか?
    お客様が迷惑メール設定をしていなくても、プロバイダの設定により 自動で迷惑メールフォルダへ振り分けられる場合がございます。
    お手数ですが一度迷惑メールフォルダをご確認ください。

    ■ドメイン指定受信の設定をしていませんか?
    order@yoshi1548.jpからのメールを受け取るように設定してください。

    ■サーバーのメールボックスの容量に空きはありますか?
    PCメールの場合、受信メールボックスがいっぱいになっていると、メールが受信されない場合があります。
    受信ボックス内の不要なメールを削除してください。

    ■アドレスを間違ってご登録されていませんか?
    メールアドレスを間違ってご登録いただいていた場合は、当店まで正しいメールアドレスをお知らせください。ご注文確認メールなどを再送致します。

    上記以外の理由で当店からのメールが3日以上届かない場合は、お手数ですがお電話で当店までご連絡ください。
    連絡先:吉乃川株式会社 営業本部 営業企画部 小野澤・姉﨑
    0258-35-3000(お問い合わせ時間:9時~16時)(土日祝日はお休みさせて頂きます。)

  • 送付先を間違えました。

    【送付先変更方法】

    ■メールまたはお電話にてキャンセル・内容の変更をご連絡ください。
    ご注文者様の[お名前(フルネーム)]と[受注番号]をご連絡ください。

    ■内容の変更をご希望の場合
    お届け先を変更の場合、必ず下記5点をご連絡ください。

    • お届け先のお名前
    • お届け先郵便番号
    • お届け先ご住所
    • お届け先電話番号
    • ご注文者さまの注文番号と名前

    変更・キャンセルの完了後、メールにてご連絡いたします。
    ※通常よりお届けが遅れる場合がございます。

    ※発送後のご注文の変更/キャンセルはお受けできません。
    発送後の【お届け先ご住所・お届け日・時間帯指定】等のご変更は、お近くのヤマト運輸のサービスセンターに、当店からお送りする発送完了メールの配送伝票番号と、ご変更内容をお伝えください。

    「ヤマト運輸サービスセンター」
    0120-01-9625(8:00~21:00 年中無休)

    ※お近くのサービスセンターへつながります。
    ※携帯電話・PHSからはご利用いただけません。
    ※代金引換の場合、発送後の商品変更は出来ません。

  • ギフトなのでお買い上げ明細書や納品書は入れないでください。

    2015年3月より、資源節約と業務効率向上の目的からペーパーレス化を推進し、ご注文者様本人・ギフト先へのお届けに関わらず、当店からお届けする商品への金額記載の明細書・納品書の封入を廃止させていただきました。
    受注の確認は、当店よりお送りいたします「ご注文内容の確認メール」に換えさせていただきます。

    【領収書の発行につきまして】

    ご注文時の備考などから宛先・但書をご連絡下さい。
    代金引換の場合はお届けの際の 「宅配便伝票のお客様控え」が領収書となります。大切に保管して下さい。

  • 注文のキャンセル・内容の変更をしたい。

    商品発送前にお電話にてご連絡ください。
    商品発送後のキャンセル・変更は承ることができませんので予めご了承ください。
    変更可能は、ご依頼主・お届け先・数量のみとなります。

  • クール配送はできますか?

    クール便は現在対応しておりません。

    吉乃川ではメンブレンフィルターという特殊なフィルターを使って濾過を行っています。
    この工程を経ることで微生物を除去し、お酒を無菌状態を保つため、多少温度が上がっても過熟や劣化の心配がありません。生酒や生原酒でも常温流通が可能なのはこのためです。

    生酒や生原酒意外の商品は、濾過以外に「火入れ」という加熱殺菌もしておりますので、二重の殺菌体制で品質の管理を徹底しております。また、倉庫内も一定の温度に保ち、いつでも美味しくお召し上がりいただけるよう設備を整えております。

    お酒の劣化の主たる原因は「日光」です。
    夏場ですと配送時に外箱があたたかくなることはありますが、壜を直射日光に直接当てなければ大きな変質はありませんのでどうぞご安心ください。